Útmutató

Hibás vagy túl magas közműszámla: panasz és jogorvoslat

Ha szerinted hibás a számlád, előbb írásban panaszold be a szolgáltatónál. Közben fizess, vagy jelezd, miért nem: a ki nem fizetett számla miatt kikapcsolhatnak. Ha a válasz nem jó, a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelemhez fordulhatsz.

Hol intézheted

Mennyi idő
Az MVM Next 15 napon belül válaszol; a békéltető eljárás 90 napon belül lezárul
Mennyibe kerül
A békéltető eljárás díj és illetékmentes. A mérő hatósági vizsgálata díjköteles lehet.
Határidők
  • A számlát a rajta szereplő fizetési határidőig rendezni kell.
  • Víz- és csatornaszámlánál a határidő előtt tett panasz csak akkor halasztja el a fizetést, ha a havi fogyasztás meghaladja az előző 12 havi átlag 150 százalékát.
  • Fogyasztóvédelmi hatósághoz főszabályként 3 év elévülési időn belül fordulhatsz.
Kinek intézed?
Rólad

Mit készíts elő?

Lépések

0 / 7 lépés kész

  1. 0. lépés: Előbb szerezz belépést

    A lenti online lépésekhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.

  2. 1. lépés: Vesd össze a számlát a mérővel

    Nézd meg, a számlán szereplő mérőállás egyezik-e a mérőn lévővel. Fotózd le a mérőt, hogy legyen bizonyítékod.

    Tipp: Ha nem diktáltál, a számla a korábbi fogyasztásod alapján készült. Legközelebb diktáld be a valós állást: Mérőállás bediktálása: áram, gáz, víz

  3. 2. lépés: Tegyél írásban panaszt a szolgáltatónál

    Írd meg a felhasználó azonosítót, a nevedet, a címet és a panaszt pontosan. Írd le az előzményeket, és csatold a fontos papírokat. Igazolható módon küldd el. Áramnál és gáznál az egyetemes szolgáltatásban itt: MVM Next online ügyfélszolgálat ↗

  4. 3. lépés: Fizesd be a számlát, vagy jelezd, miért nem

    A számlát a fizetési határidőig rendezni kell. Ha azért nem fizetsz, mert a számla több a valós fogyasztásodnál, ezt jelezd a szolgáltatónak. Ha nem jelzed, a nem fizetés miatt kikapcsolást kezdeményezhetnek.

    Tipp: Víz- és csatornaszámlánál a panasz csak kivételesen halasztja el a fizetést. Ehhez a határidő előtt kell panaszt tenned, és a havi fogyasztásnak meg kell haladnia az előző 12 havi átlag 150 százalékát. Ha elutasítják, legkésőbb az elutasítás kézhezvétele utáni 8. napon fizess.

  5. 4. lépés: Várd meg az írásos választ

    Az áramot és gázt számlázó MVM Next 15 napon belül válaszol. Ha az elosztót is érinti, legfeljebb 30 nap alatt. A vízmű a kifogásra 15 napon belül válaszol. Más szolgáltatónál a válaszidőt az üzletszabályzatban találod.

  6. 5. lépés: Kérj mérővizsgálatot, ha a mérőt gyanítod

    Vita esetén a mérő hatósági ellenőrzését a szolgáltatón keresztül kérheted. A vizsgálatot csak a mérésügyi hatóság végzi. Villanyóránál ez 60 nap, és díja lehet.

  7. 6. lépés: Fordulj a békéltető testülethez

    Ha a szolgáltató válasza nem megoldás, kérheted a békéltető testület eljárását: Békéltető testületek – bekeltetes.hu ↗. Csatold a panaszodat és a szolgáltató elutasító válaszát. Az eljárás díj és illetékmentes.

    Tipp: A testület egyezséget próbál létrehozni. Ha ez nem sikerül, dönt az ügyben.

  8. 7. lépés: Jelezd a fogyasztóvédelmi hatóságnak

    Lakossági felhasználóként a kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz. Ők járnak el például számlázási, díjfizetési és mérési ügyekben. Lépj be: Belépés Ügyfélkapu+-szal vagy a DÁP mobilalkalmazással, és add be itt: Fogyasztóvédelmi beadvány, kérelem (magyarorszag.hu) ↗

    Ehhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.

Hova menj, ha személyesen intéznéd?

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt zárul a békéltető eljárás?

A hiánytalan kérelemtől számítva 60 napon belül tűznek ki meghallgatást. Az eljárást 90 napon belül be kell fejezni, ez legfeljebb 30 nap hosszabbítható.

Mi kell a békéltető testületi kérelemhez?

A neved és címed, a szolgáltató adatai, az álláspontod és bizonyítékaid. Kell egy nyilatkozat, hogy előbb a szolgáltatóval próbáltad rendezni, és az ezt igazoló papír.

Melyik békéltető testülethez forduljak?

A bekeltetes.hu oldalon megtalálod a lakóhelyed szerinti testületet.

Meddig fordulhatok a fogyasztóvédelmi hatósághoz?

Főszabályként 3 év elévülési időn belül.

Vállalkozás vagyok. Hova forduljak?

Nem lakossági felhasználóként a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz (MEKH) fordulhatsz.

Mikor nem kell panaszt tennem?

Áramszünetnél vagy hibás mérő bejelentésénél ne panaszt tegyél, hanem hívd a hibabejelentőt: Nincs áram: áramszünet és hiba bejelentése

Ezekben az élethelyzetekben kell

Sikerült elintézned?