Útmutató

Vitám van egy kereskedővel vagy szolgáltatóval: békéltető testület

Ha a bolt, a webáruház vagy a szolgáltató nem rendezi a panaszodat, ingyen fordulhatsz a lakóhelyed szerinti békéltető testülethez. A testület egyezséget próbál létrehozni köztetek, és ha ez nem sikerül, dönt az ügyben.

Hol intézheted

Mennyi idő
A meghallgatás 60 napon belül, az eljárás 90 napon belül lezárul
Mennyibe kerül
Az eljárás díj és illetékmentes.
Határidők
  • A vállalkozásnak 30 napon belül kell válaszolnia a panaszodra.
  • A testület a hiánytalan kérelemtől 60 napon belül kitűzi a meghallgatást, és az eljárás 90 napon belül lezárul.

Mit készíts elő?

Lépések

0 / 7 lépés kész

  1. 0. lépés: Előbb szerezz belépést

    A lenti online lépésekhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.

  2. 1. lépés: Tegyél írásban panaszt a vállalkozásnál

    Írd meg a boltnak vagy a szolgáltatónak, mi a gond, és mit kérsz: cserét, javítást vagy pénzt vissza. Az üzletben a vásárlók könyvébe is írhatsz. A vállalkozásnak 30 napon belül írásban és érdemben válaszolnia kell.

    Tipp: Ha elutasítják, a válaszban meg kell írniuk, melyik hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhatsz, és mi az elérhetőségük.

  3. 2. lépés: Nézd meg, a testülethez tartozik-e az ügyed

    A békéltető testület fogyasztó és vállalkozás vitájában jár el: vásárlás, szolgáltatás, termék minősége vagy biztonsága. Akkor vagy fogyasztó, ha nem a munkádhoz vagy vállalkozásodhoz vásároltál. Társasház, lakásszövetkezet, civil szervezet és kisvállalkozás is kérheti, ha nem üzleti célra vásárolt.

    Tipp: Két magánszemély vitájában nem jár el. Bankkal vagy biztosítóval szemben a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulj: Panaszt tennék a bankom vagy a biztosítóm ellen

  4. 3. lépés: Keresd meg a lakóhelyed szerinti testületet

    A testületeket a megyei és a fővárosi kereskedelmi és iparkamarák működtetik. A lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti testület az illetékes. Az elérhetőségeket itt találod: Békéltető testületek – bekeltetes.hu ↗

    Tipp: Nézd meg a testület honlapján, milyen módon fogadja a kérelmet. Több testület ügyfélkapus online űrlapot is kínál.

  5. 4. lépés: Írd meg a kérelmet, és csatold a bizonyítékokat

    Írd bele a nevedet és a lakcímedet, a vállalkozás nevét és székhelyét, és röviden, mi történt. Írd le, mit kérsz a testülettől. Nyilatkozz arról, hogy előbb megpróbáltad rendezni az ügyet a vállalkozással, és hogy nem indult más testületnél eljárás, per vagy fizetési meghagyás. Csatold a panaszodat, a választ, a számlát vagy szerződést, és írd alá a kérelmet.

    Tipp: Az eljárás díj és illetékmentes. Ha valaki más jár el helyetted, meghatalmazás is kell.

  6. 5. lépés: Vegyél részt a meghallgatáson

    A hiánytalan kérelem beérkezésétől számítva a testület elnöke 60 napon belül kitűzi a meghallgatást. Itt megpróbálhattok megegyezni. A vállalkozásnak együtt kell működnie a testülettel.

    Tipp: Az eljárás 90 napon belül lezárul. Ezt az elnök legfeljebb 30 nap meghosszabbíthatja.

  7. 6. lépés: Döntsd el, elfogadod-e az eredményt

    Ha megegyeztek, a testület határozattal jóváhagyja az egyezséget. Ha nem, kétféle döntés jöhet. A kötelező határozat (kötelezés) előírja a vállalkozásnak, mit kell tennie. Ilyet hoz a testület, ha a kérelmed megalapozott, és a vállalkozás a döntést előre vagy az eljárásban kötelezőnek elismerte. Akkor is, ha nem ismerte el, de az igényed legfeljebb kétszázötvenezer forint. Ennél nagyobb igénynél, ha a vállalkozás nem ismerte el a döntést, a testület csak ajánlást tesz: ez a testület javaslata a vita rendezésére. Fogyasztóként szabadon döntheted el, elfogadod-e.

    Tipp: Egyik ellen sincs fellebbezés, de az eljárás után is fordulhatsz bírósághoz. A testület döntése eltérhet attól, amit egy bíróság döntene.

  8. 7. lépés: Lépj tovább, ha a vállalkozás nem teljesít

    A vállalkozás nem teljesíti határidőben a kötelező határozatot vagy a jóváhagyott egyezséget? Kérd a bíróságtól a végrehajtását, és közben értesítsd a testületet. Ha az ajánlást nem teljesíti, arról is értesítsd a testületet.

    Ehhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.

    Tipp: Ha szabálysértést tapasztaltál, a kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhatsz, a jogsértéstől számítva főszabályként 3 év belül: Fogyasztóvédelmi beadvány, kérelem (magyarorszag.hu) ↗

Gyakori kérdések

Kell ügyvéd?

Nem. A kérelmet magad is beadhatod.

Indíthat a vállalkozás eljárást ellenem?

Nem. Békéltető eljárást csak a fogyasztó kezdeményezhet.

Mi a különbség a békéltető testület és a fogyasztóvédelmi hatóság között?

A testület a te konkrét vitádat rendezi. A hatóság azt vizsgálja, megszegte-e a vállalkozás a szabályokat, például a tájékoztatási vagy a panaszkezelési kötelezettségét.

Mi van, ha már beperelt vagy fizetési meghagyást indított?

Akkor a testület már nem jár el ugyanabban az ügyben.

Ezekben az élethelyzetekben kell

Sikerült elintézned?