Panaszt tennék a bankom vagy a biztosítóm ellen
Először a banknál vagy a biztosítónál panaszkodj írásban. Ha nem jársz sikerrel, két út van, mindkettő ingyenes. A Pénzügyi Békéltető Testület egyezséget próbál köztetek létrehozni. A Magyar Nemzeti Bank azt vizsgálja, megszegte-e a szolgáltató a szabályokat.
Hol intézheted
- OnlinePBT Online ügyintézés (MNB ERA) Fogyasztói kérelem az MNB-hez (MNB ERA)
- PostánPénzügyi Békéltető Testület, 1525 Budapest, 172.
- SzemélyesenMNB ügyfélszolgálat (1122 Budapest, Krisztina körút 6.)Bármelyik kormányablak
Mit készíts elő?
Lépések
/ 7 lépés kész
0. lépés: Előbb szerezz belépést
A lenti online lépésekhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.
1. lépés: Írd meg a panaszt a pénzügyi szolgáltatónak
Pénzügyi szolgáltató a bank, a biztosító, a pénztár vagy a hitelező cég. Írd le pontosan, mit kifogásolsz, és mit kérsz: például a díj visszafizetését vagy a kár megtérítését. Csatold a bizonyítékokat. Segít az MNB mintája: Panasz a pénzügyi szolgáltatónak – MNB formanyomtatvány (PDF) ↓
Tipp: Őrizd meg a panasz másolatát és a feladás igazolását. Később ez kell majd.
2. lépés: Várd meg a szolgáltató válaszát
Ha a válasz nem megoldás, vagy 30 nap után sem kaptál választ, továbbléphetsz. Ha nem jött válasz, erről nyilatkozatot írsz a kérelmedhez.
Tipp: A szolgáltató elutasító levele többnyire megírja, hová fordulhatsz még.
3. lépés: Válaszd ki, kihez fordulsz
Két külön út van. Pénzügyi Békéltető Testület (PBT): ha pénzt vagy konkrét megoldást szeretnél, ez a 4–6. lépés. Egyezséget próbál köztetek létrehozni, és bizonyos esetekben kötelezheti is a szolgáltatót. Magyar Nemzeti Bank (MNB): ha azt jelentenéd, hogy a szolgáltató megszegte a szabályokat, ez a 7. lépés.
Tipp: Az MNB nem dönt a te pénzügyedről, csak rendbe teteti a szolgáltató működését. Mindkettőt csak magánszemélyként, nem üzleti célú ügyben kérheted, egyéni vállalkozóként és cégként nem.
4. lépés: Add be a kérelmet a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT-út)
Online: lépj be (Belépés Ügyfélkapu+-szal vagy a DÁP mobilalkalmazással), és töltsd ki itt: PBT Online ügyintézés – kérelem a Pénzügyi Békéltető Testülethez (MNB ERA) ↗. Papíron: töltsd ki ezt: 150. Általános fogyasztói kérelem a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PDF) (150) ↓. Küldd postán a testületnek, vagy add le az MNB ügyfélszolgálatán vagy bármelyik kormányablakban. Csatold a panaszodat, a választ, a szerződést és a bizonyítékokat. Az eljárás ingyenes.
Ehhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.
Tipp: E-mailben nem fogadnak kérelmet. Ha valaki más jár el helyetted, eredeti aláírású meghatalmazás kell.
5. lépés: Menj el a PBT meghallgatására
A testület bekéri a szolgáltató válaszát, és hetvenöt napon belül kitűzi a személyes meghallgatást. Itt a szolgáltató képviselője is jelen van, és megpróbálhattok megegyezni.
Tipp: Ha egyezség születik, a testület jóváhagyja, ha megfelel a jogszabályoknak.
6. lépés: Nézd meg, milyen döntést hozott a PBT
Ha nincs egyezség, de igazad van, a testület kötelező határozatot hozhat. Ezt akkor teheti, ha a szolgáltató ezt előre elfogadta, vagy ha a vita tárgya nem haladja meg a 2 millió forintot. Egyébként ajánlást ad, ami a testület javaslata a vita rendezésére. Fellebbezni nem lehet, de bizonyos döntésekkel bírósághoz fordulhatsz.
Tipp: Ha az ügyben már per vagy fizetési meghagyás indult, a testület nem jár el, kivéve méltányossági kérelemnél.
7. lépés: Kérd az MNB vizsgálatát, ha szabálysértést jelentenél (MNB-út)
Online: Fogyasztói kérelem az MNB-hez – online (MNB ERA) ↗. Papíron használhatod ezt a mintát: Fogyasztói kérelem az MNB fogyasztóvédelmi eljárásához (PDF) ↓. Beadhatod postán, az MNB ügyfélszolgálatán vagy kormányablakban. Írd bele a nevedet, a címedet, a szolgáltató nevét és a panasz összefoglalóját. Az eljárás költségmentes, és 6 hónap alatt zárul.
Ehhez Ügyfélkapu+ vagy DÁP kell. Így szerzed be, vagy intézd személyesen vagy postán.
Tipp: Telefonon nem lehet eljárást indítani, de az MNB ügyfélszolgálatától kérdezhetsz.
Hova menj, ha személyesen intéznéd?
Bármelyik kormányablak
Gyakori kérdések
Kihagyhatom a szolgáltatónál tett panaszt?
Nem. A békéltetés és az MNB eljárása is csak akkor indulhat, ha előbb a szolgáltatónál panaszkodtál, és nem rendezték az ügyet.
Kell ügyvéd?
Nem. Eljárhatsz magad, vagy meghatalmazhatsz bárkit, nem csak ügyvédet.
Mi a különbség a PBT és az MNB között?
A PBT a te konkrét vitádat próbálja rendezni, akár pénzbeli kötelezéssel. Az MNB azt vizsgálja, hogy a szolgáltató betartotta-e a fogyasztóvédelmi szabályokat.
Nem tudok fizetni a hitelemre. Ide fordulhatok?
Igen, méltányossági kérelemmel. Ezt is először a szolgáltatónál kell beadni. A PBT-nél erre külön, 180-as formanyomtatvány van.
Ezekben az élethelyzetekben kell
- Balesetem volt az autóvalA listán: „Panasz a biztosító ellen”
- Tartozom, és nem tudok fizetniA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Panaszt tennék egy szolgáltató vagy kereskedő ellenA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Bűncselekmény áldozata lettemA listán: „Panasz, ha a bank nem téríti meg a kárt”
Ezekben az élethelyzetekben kell
- Tartozom, és nem tudok fizetniA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Balesetem volt az autóvalA listán: „Panasz a biztosító ellen”
- Panaszt tennék egy szolgáltató vagy kereskedő ellenA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Bűncselekmény áldozata lettemA listán: „Panasz, ha a bank nem téríti meg a kárt”
Ezekben az élethelyzetekben kell
- Panaszt tennék egy szolgáltató vagy kereskedő ellenA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Balesetem volt az autóvalA listán: „Panasz a biztosító ellen”
- Tartozom, és nem tudok fizetniA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Bűncselekmény áldozata lettemA listán: „Panasz, ha a bank nem téríti meg a kárt”
Ezekben az élethelyzetekben kell
- Bűncselekmény áldozata lettemA listán: „Panasz, ha a bank nem téríti meg a kárt”
- Balesetem volt az autóvalA listán: „Panasz a biztosító ellen”
- Tartozom, és nem tudok fizetniA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
- Panaszt tennék egy szolgáltató vagy kereskedő ellenA listán: „Panasz a bank vagy a biztosító ellen”
Sikerült elintézned?
Melyik lépésnél?
Köszönjük! Ezzel másoknak is segítesz.